Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios — HelloLunavera
En HelloLunavera, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas o puede ser necesario realizar un cambio.
Esta Política de Devoluciones y Cambios explica los procedimientos que hemos establecido para facilitar las devoluciones y los cambios. Si tienes alguna pregunta o deseas solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: support@HelloLunavera.com.
1. Devoluciones y Cambios
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Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio. Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar la solicitud.
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Los productos devueltos o cambiados deben encontrarse en su estado original, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales intactas.
2. Proceso de Devolución o Cambio
Para solicitar una devolución o un cambio, sigue estos pasos:
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Contáctanos por correo electrónico a support@HelloLunavera.com, indicando tu número de pedido, el producto o productos que deseas devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.
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Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de envío correspondiente.
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Empaca cuidadosamente el producto que deseas devolver e incluye la factura o un documento donde aparezca tu número de pedido.
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Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, excepto cuando el producto sea defectuoso o el error sea responsabilidad nuestra.
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Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado. Si cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones, procederemos con el reembolso o el cambio correspondiente.
3. Reembolsos
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Los reembolsos se procesarán dentro de los 2 días siguientes a la recepción del producto devuelto.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra original.
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Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto cuando el producto sea defectuoso o exista un error por nuestra parte.
4. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
Si recibes un producto defectuoso o recibes un artículo diferente al que pediste debido a un error nuestro, contáctanos lo antes posible a support@HelloLunavera.com.
En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y gestionaremos un reembolso o un cambio lo antes posible.
5. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Cambios o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en contactarnos en:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
En HelloLunavera, trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada etapa de tu experiencia de compra. Gracias por confiar en nuestra marca. Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficaz, ofreciéndote productos de calidad y una experiencia de compra confiable.