Politique de remboursement
Politique de retours et d’échanges — HelloLunavera
Chez HelloLunavera, nous nous engageons à proposer des produits de grande qualité et un excellent service client. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou qu’un échange soit nécessaire.
La présente politique de retours et d’échanges explique les procédures mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : support@HelloLunavera.com.
1. Retours et échanges
Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et munis de leurs étiquettes d’origine intactes.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail à support@HelloLunavera.com, en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif de votre demande.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre pour effectuer le retour, y compris l’adresse d’expédition.
Emballez soigneusement l’article à retourner et joignez la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
Envoyez l’article à l’adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si l’erreur nous est imputable.
À la réception de l’article, notre équipe vérifiera son état. S’il respecte les conditions de notre politique de retours, nous procéderons au remboursement ou à l’échange correspondant.
3. Remboursements
Les remboursements seront traités dans les 2 jours suivant la réception de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
4. Articles défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un article défectueux ou un article différent de celui commandé en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter dès que possible à support@HelloLunavera.com.
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges ou pour obtenir de l’aide avec un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Chez HelloLunavera, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire à chaque étape de votre expérience d’achat. Merci de faire confiance à notre marque. Nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème et à vous proposer des produits de qualité ainsi qu’une expérience d’achat fiable.